O e-commerce é um mercado em expansão. Dados do Webshoppers, realizado pela Ebit desde 2001, mostram que o faturamento do e-commerce brasileiro vem aumentando a 2 dígitos. O crescimento do comércio eletrônico no Brasil foi de 26% em 2011, 20% em 2012, 28% em 2013, 24% em 2014, 15% em 2015, até 2016 que cresceu 7,4%.
O e-commerce é um dos poucos setores a andar na contramão da crise, registrando expansão, enquanto o varejo físico, por exemplo, encolheu mais de 10% nos últimos dois anos, de acordo com a medição do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) voltando a patamares registrados em 2012.
O varejo como um todo cresceu 11% em 2010, 7% em 2011, 8% em 2012, 4% em 2013 e 2% em 2014, -4,3% em 2015 e -6,2%, pior resultado desde 2001, quando começou a série histórica do IBGE.
A participação do e-commerce no varejo brasileiro aproxima-se de 3%, contra quase 8% nos EUA e 12% no Reino Unido mostrando que ainda há muito espaço para crescimento.
As facilidades de entrar para o e-commerce
Plataformas gratuitas como Loja Integrada facilitam a entrada de empreendedores. As novas tecnologias como whatsapp ajudam no relacionamento e nas vendas. O consumidor busca mais relacionamento e identificação. Confira algumas plataformas e redes sociais para aumentar o engajamento de sua marca e as vendas.
Aprimorando o relacionamento
Redes Sociais
As redes sociais são um dos melhores espaços para estabelecer relacionamento com o público. As lives e os stories que aproximam a marca dos clientes ganham em alcance e engajamento dos tradicionais posts. Um espaço a ser explorado pelas marcas e manter diálogo sincero com os seguidores.
Confira também:
Blog
O blog também é uma ferramenta importante para criar relacionamento e alcançar pessoas novas que não conhecem a marca. É uma oportunidade para pegar novos e-mails e entender as necessidades de seu público-alvo.
O blog também pode ser usado para gerar vendas quando os produtos são citados de forma espontânea.
Confira: Top 10 estratégias e dicas para blogs corporativos
E-mail Marketing
O e-mail marketing não morreu e continua sendo usado com sucesso por muitas empresas B2B e B2C. O mais importante sobre o e-mail é entender a régua de relacionamento (que definitivamente não é fácil) para enviar e-mails personalizados e dentro do momento de compra. Há algumas ferramentas que se especializaram em personalizar essa comunicação, como a RD Station, por exemplo.
Conheço empresas que ainda não montaram sua plataforma de e-commerce e vendem exclusivamente pelo whatsapp. É um canal que gera confiança, é menos frio e facilita na hora da conversão. Muitos e-commerces têm seu whatsapp exclusivo para as vendas.
Aprimorando a Performance
Facebook Ads e Instagram Ads
Além do relacionamento, as redes sociais podem representar uma boa porcentagem de venda mensal, dependendo do uso correto do público-alvo, posicionamento, criativo, etc.
Para se fazer anúncios na plataforma, há necessidade de testar tudo, público, artes, links, etc, a fim de se obter o melhor retorno sobre o investimento (ROI). No Brasil, ainda se faz muito a gestão manual das campanhas, que pode ser efetivo se o especialista tiver bastante conhecimento sobre o gerenciador de anúncios do facebook e tempo.
Há ferramentas que automatizam parte do processo e pode entregar bons resultados como a Adespresso e a Kenshoo.
Google Adwords
Para o e-commerce é uma ferramenta imprescindível. Há diferentes maneiras de sua marca estar presente: nas pesquisas (palavras-chave), diplay e google shopping. Há diferentes estratégias para obter o melhor retorno sobre o investimento e tem tudo para ser sua mídia mais lucrativa.
Se você tem um e-commerce, não precisa usar todos os canais, vai depender de sua estratégia, verba, etc, mas o ideal é que teste para entender a melhor forma de se relacionar e aumentar os lucros.
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