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O whatsapp Business voltado para negócios já está disponível no Brasil. Por enquanto, apenas para Android no Google Play.

O aplicativo foi projetado para ajudar pequenos e médios negócios a se conectarem com seus consumidores. De acordo com dados citados por pesquisa da Morning Consult, mais de 80% das pequenas empresas no Brasil disseram que a WhatsApp os ajuda a se comunicar com os clientes e a expandir seus negócios.

O aplicativo tem novas funcionalidades como coleta de dados que ajudam a entender as estratégias de comunicação.  Por exemplo, você poderá entender quem recebeu as mensagens e quais foram as mais lidas.

O  WhatsApp Business permite fazer o cadastro com um número fixo, já conhecido pelos clientes e fornecedores. O novo perfil criado será empresarial com informações sobre endereço, telefone e descrição do negócio.  O telefone cadastrado será verificado para confirmar a existência da empresa e garantir a autenticidade das informações.

Entre as funcionalidades está enviar resposta automática, o que facilita agilizar o atendimento e retornar o cliente em horários não comerciais para que ele não fique sem resposta.

Embora as empresas precisem usar este novo aplicativo para se comunicar com os clientes, para o usuário geral do WhatsApp, não há mudança. Ele poderá controlar suas experiências, bloqueando números e empresas, além de reportar spam. Além disso, as empresas só poderão entrar em contato com pessoas que forneceram seu número de telefone e concordaram em receber mensagens do negócio.

Ainda há muito espaço para melhorias no sentido de organização das mensagens para quem tem um fluxo maior de contatos, mas esse deve ser um próximo passo.

A comunicação feita por aplicativos de mensagem é uma tendência. Portanto, é muito importante para as empresas estar presente neste aplicativo de bate-papo. Um estudo da Nielsen, encomendado pelo Facebook, mostra que mais da metade dos consumidores preferem enviar mensagens a um negócio do que entrar em contato pelo Atendimento ao Cliente. Por isso, o whatsapp Business está sendo preparado para liderar a evolução das interações entre negócios e consumidores.

Crescimento global do uso do aplicativo

Crescimento dos aplicativos de mensagem

O Whatapp Business já foi uma resposta do Facebook a uma pesquisa encomendada a Nielsen no final de 2016. Nesta pesquisa, os apps de trocas de mensagem deveriam crescer 50% nos próximos dois anos.

Confira outros dados interessantes desta pesquisa:

– 53% afirmam que existe mais possibilidade de comprarem produtos ou serviços de negócios com os quais possam trocar mensagens

– Considerando 9 formas de comunicação, a troca de mensagem foi escolhida como a segunda preferida

– Para os brasileiros, o uso da ferramenta é considerado conveniente, econômico e eficiente, nesta ordem.

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